Für die Konsumenten spielt die Sicherheit des Zuganges und die Möglichkeit mit den Anbietern in unmittelbaren Kontakt zu treten eine große Rolle. Der bessere Zugang zu Finanzdienstleistungen und billigeren Produkte erscheint daher oft als vorgeschobenes Argument für die Schaffung eines Binnenmarktes. Der Binnenmarkt dient häufig eher den Anbietern als den Konsumenten. Die AK vertritt die Ansicht, dass im Finanzdienstleistungsbereich die dem Verbraucher zu erteilenden Informationen klar, transparent und eindeutig sein müssen.